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商品到着後の返品・交換について

以下の場合を除き、返品はお受けできませんので予めご了承ください。

  • 商品に汚損・破損があった場合
  • お届けした商品がご注文の商品と異なる場合
  • ※ 返品のご連絡は、商品到着日から1週間以内にお願いいたします。
  • ※ 「サイズが合わない」「思ったものと違う」「注文を間違えた」等のお客様都合によるキャンセル返品・交換は承っておりません。
    ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。

ご返品希望の場合は、下記お問い合わせフリーダイヤルにお問い合わせのうえ、商品をご返送ください。

お問い合わせフリーダイヤル
0120-241-331
受付時間:午前10時〜午後6時(三越伊勢丹休業日を除く)

ご返送方法

  1. 不良品・発送ミスなど弊社都合による場合:「弊社負担」⇒「着払い」でご返送ください。
  2. ご返品商品について、商品に同梱の明細書裏面の「ISETAN MITSUKOSHI LUXURY 明細書」の該当商品の頭に〇印を付けていただいたうえで、ご返送の際、明細書を同梱いただきますようにお願いいたします。
  3. 宅配便・宅急便・ゆうパックのお取扱い窓口にお持ちいただき、送り状に下記返送住所をご記入のうえ、ご返送ください。

商品の返送先
〒160-0022 東京都新宿区新宿3-14-1
三越伊勢丹のラグジュアリーオンラインストア 返品受付担当 宛

荷物の送り状の控えを保管してください。(運送事故などが発生した際に必要となります。)

ご返送後のご返金について

ご返金方法はお支払い方法によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。

クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございます。または他のご利用分と相殺される場合がございます。予めご了承ください。

※ 締め日はカード会社によって異なりますので、ご注意ください。

代金引き換え決済、ネットバンキング決済の場合

返品商品到着後、手続きをさせていただきます。
ご返品処理終了後、10日以内を目処に、ご依頼主さまに現金書留または口座振り込みにてご返金いたします。
(年末年始やゴールデンウィークなどは、ご返金までに10日以上かかる場合がございますので、予めご了承ください。)

株主さまご優待カードご利用の場合

ご購入時に株主さまご優待カードを利用してお支払いの場合、ご利用金額分をご優待限度額にお戻しいたします。